博客來網路書店當紅分享

• 博客來網路書局
• 博客來網路書店
• 博客來

好書推薦

,博客來網路書店,博客來網路書局,博客來書店,博客來網路書店歡迎您

商品訊息功能:

為什麼別家排隊的人比較多？

沒有一家公司不說自己以客為尊、客戶第一，有些企業甚至砸了大錢做公關，全力維持與客戶的關係，但是在開發新客戶及維繫舊客戶上，仍然成效不彰。以客戶策略見長、曾獲頒2003年CRM最具影響力領導人獎的萊奧?艾魯西研究發現，大部分企業的客戶策略犯了要命的十大致命錯誤：

˙錯誤一：求新的文化。開發新客戶永遠重於關懷、維護現有客戶。

˙錯誤二：擦了口紅的豬。只做表面功夫，寧願相信豬擦了口紅就可以被人誤認為是天鵝。

˙錯誤三：熱情流失。失去熱情代表失去經營企業的核心要素，通常會導致沉溺在數字中。

˙錯誤四：降低成本的真正成本。降低成本的代價相當高昂，而首當其衝的常常是客戶。

˙錯誤五：無法運作。缺乏一套能關乎企業整體且完整落實營運計畫的客戶策略。

˙錯誤六：種什麼瓜得什麼果。事情要是沒大到會影響薪水，肯定對公司而言沒那麼重要。

˙錯誤七：變革管理。員工因為害怕改變而以行動導致客戶策略失敗的例子屢見不鮮。

˙錯誤八：缺乏領導者。企業領導人是效率與數字專家，在人的方面不怎麼在行。

˙錯誤九：關係管理缺乏規畫。陷入不斷追尋新客戶、建立無數超短期關係的惡性循環。

˙錯誤十：科技捷徑。在還沒規畫好需求之前就把工具買回來，是蠢事一件。

世界上沒有所謂35%的忠誠度，只有百分之百或零

世界上沒有所謂35%的忠誠度，只有百分之百或零，徹底消除致命錯誤、許下百分百承諾的企業，才能贏得客戶的忠誠度和長期承諾。作者提供了美國運通、維珍航空、通用汽車、Aveda、Paychex和迪士尼等企業的成功案例，並從中提煉出十個關鍵要領：

（1）做個取悅客戶者而不是追逐效率者；

（2）客戶至上而不是效率至上博客來網路書店；

（3）權力下放給員工以及客戶；

（4）篩選適合的客戶、捨棄不適合的；

（5）仔細選擇關係、灌溉關係；

（6）避開密室客戶陷阱，成為客戶至上型組織；

（7）雇用熱情的傳道者而不是功能性機器人；

（8）讓售後對話與服務成為下一次銷售的推手；

（9）純粹從客戶的角度做自我評量；

（10）不斷的灌溉、成長、再造客戶經驗。

成功的客戶策略不但能讓你獲利，更能創造出獨一無二、難以匹敵的市場地位。

作者簡介

萊奧．艾魯西Lior Arussy

史崔帝維提機構（Strativity Group, Inc.）的創辦人與總裁，該機構客戶包括全球兩千大企業及全球新興企業。艾魯西在成立史崔帝維提機構前，曾擔任NICE系統、惠普科技以及許多新成立公司的高階主管。他的著作相當多，包括《經驗值！：如何讓你的客戶驚豔、打造熱情洋溢的工作環境》（The Experience!: How to Wow Your Customers and Create a Passionat Workplace），以及刊登在《哈佛商業評論》等國際性刊物上的五十多篇文章。

艾魯西筆鋒辛辣的專欄「焦點：客戶（Focus: Customer）」，每個月的讀者超過三十五萬人，遍及全球。他曾獲頒2003年CRM最具影響力領導人獎，在《CRM》雜誌上有一個雙週見刊的專欄，並擔任美國管理協會「發展與執行客戶至上策略」(Developing and Executing Customer-centric Strategy)課程的講師。

譯者簡介

劉麗真

政大新聞系畢業，資深編輯工作者，譯有《焦點法則》、《大策略家》、《網路品牌法則》、《學習就這8件事》等。

豬頭男人請舉手		惡劣的丈夫，野蠻的妻子		青春總動員 遊戲盒		24個愛情必修學分：解開婚姻迷思
男人什麼東西：揭發男人27面貌		愛情99		女人太壞，男人不愛		110種遇見愛情的方法--有人愛必備手冊

• 
  
  
  
  
  
  
  

  
  
  

  
  
  

  已追蹤作者：[修改]

  
  
  

  
  
  

  
  
  

  
  
  確定
  
  取消
  
  
  作者： 萊奧．艾魯西
  
  新功能介紹
  
  
• 譯者：劉麗真
• 出版社：臉譜
  
  新功能介紹
  
  
• 出版日期：2008/09/19
• 語言：繁體中文

客戶策略完全成功手冊：不能不知的十大致命迷思與十大關鍵抉擇

賣場如何經營會員制俱樂部 博客來網路書局		每個人都是服務專家：前迪士尼副總裁的39條感動心法、60個真實故事		「讚」起來，開始拉攏顧客變粉絲		服務業行銷與管理：品質提升與價值創造5-e
SOP+感動客戶的無敵攻心指南		再難纏的客人都不怕！：蘇國垚教你90招對策，破解奧客的疑難雜症		超越服務，動心款待：在資生堂學到的真心工作術		顧客關博客來書店係管理：整合雲端應用服務

內容來自YAHOO新聞

遭譏回家當媽 女政治家霸氣選羅馬市長

（中央社羅馬16日綜合外電報導）主要對手及過去的良師說出她應留在家好好「當媽」後，懷有身孕的義大利政治家梅洛妮（Giorgia Meloni）今天宣布參選羅馬市長，讓這場選戰愈來愈趨激烈。

梅洛妮近來仍在猶豫是否參選羅馬市長時，義大利前總理貝魯斯柯尼（Silvio Berlusconi）和他力挺的候選人貝托拉索（Guido Bertolaso）表示，她應專心當媽，而非加入這場艱辛選戰。

2人這番話激怒其他女性政治家，連連登上頭版，並引發脫口秀關於義大利性別歧視的討論。

梅洛妮在羅馬具象徵性的萬神殿外宣布，她會希望不需艱辛打選戰、沒有壓力地好好享受懷孕過程，但她想到羅馬本身的象徵是母狼育嬰，她說，媽媽們必須有選擇是否工作的自由。

她表示：「我強烈認為，沒有男人能告訴女人，她在懷孕期間什麼能做，什麼不能做。」1050317



新聞來源https://tw.news.yahoo.com/遭譏回家當媽-女政治家霸氣選羅馬市長-103836741.html

客戶策略完全成功手冊：不能不知的十大致命迷思與十大關鍵抉擇

博客來,博客來網路書店,博客來網路書局,博客來書店,博客來網路書店歡迎您

• 博客來網路書局
• 博客來網路書店
• 博客來

• 必買當紅拆解與簡化：從Google、亞馬遜、到蘋果電腦，菁英厲害之處 不在於解決複雜任務，而是簡化問題！超便宜 博客來網路書局 必買當紅拆解與簡化：從Google、亞馬遜、到蘋果電腦，菁英厲害之處 不在於解決複雜任務，而是簡化問題！超便宜
• 好用嗎面臨平板衝擊，PC版圖重整心得分享 博客來網路書局 好用嗎面臨平板衝擊，PC版圖重整心得分享
• 秒殺出清阿財與野薑花：張堂錡小說集評價評比 博客來網路書店 秒殺出清阿財與野薑花：張堂錡小說集評價評比

1F4789A70E559DFF